Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Pour les achats effectués sur Calinoo, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Aucun motif n'est nécessaire.
Pour effectuer une demande de retour, contactez :
en indiquant :
- nom et prénom ;
- numéro de commande ;
- produit concerné ;
- motif de la demande, uniquement à titre informatif.
2. Retour du produit
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation le permet et que cette information lui a été communiquée avant la commande.
Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans les conditions nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Une diminution de la valeur du produit résultant de manipulations excessives peut être prise en compte conformément à la réglementation.
3. Remboursement
Lorsque les conditions du droit de rétractation sont remplies, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, conformément aux règles applicables.
4. Frais de livraison
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés par le client sont remboursés lorsque la réglementation l'impose.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.
5. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous à :
en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit.
Les garanties légales applicables restent valables indépendamment de la présente politique.
6. Produits exclus
Les exceptions au droit de rétractation ne s'appliquent que dans les cas expressément prévus par la loi.
Lorsqu'une exception est applicable, elle sera indiquée au client avant la conclusion de la commande.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :